Chez Promos Tops Deportivos Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre garde-robe sportive. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de leggings, tops sportifs ou autres articles, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état, avec toutes les étiquettes d’origine attachées.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Veuillez conserver votre reçu ou confirmation de commande comme preuve d’achat.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements sportifs et les articles de compression portés directement sur la peau ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1: Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Promos Tops Deportivos Magasin,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #_______.

Détails de l’article :
– Nom du produit : _______
– Taille : _______
– Couleur : _______
– Raison du retour : _______

Pour un échange, je souhaite : _______ (indiquez le produit, taille et couleur souhaités)

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2: Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre retour/échange
  • Une étiquette de retour prépayée (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3: Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement l’article et inclure :

  • Le formulaire de retour fourni (si applicable)
  • Une copie de votre confirmation de commande

Expédiez le collet à l’adresse suivante :

Promos Tops Deportivos Magasin – Retours
64 Place Saint-Étienne
Strasbourg, FR 62545

Étape 4: Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 3-5 jours ouvrables après réception), nous vous enverrons un email pour vous informer :

  • De l’approbation ou du rejet de votre remboursement
  • Du traitement de votre échange

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane qui ne seront pas remboursés.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour les retours internationaux.

Conseil de Notre Équipe

Pour éviter les retours liés à la taille, consultez attentivement notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nos conseillers sont également disponibles par email pour vous aider à choisir la taille parfaite pour vos leggings ou tops sportifs.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Promos Tops Deportivos Magasin
Votre partenaire pour une garde-robe sportive performante