Expédition & retours

Chez Promos Tops Deportivos Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre garde-robe de vêtements de sport. Nos politiques claires d’expédition et de retours sont conçues pour vous assurer une tranquillité d’esprit à chaque achat.

Informations sur la Livraison

Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes d’Expédition et Délais de Livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €) : Livraison via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
• Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 50 €, livrée via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour votre confort :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats de vêtements de sport. Si vous n’êtes pas satisfait de vos leggings, hauts de sport ou autres articles, nous offrons une politique simple de retour et d’échange.

Conditions de Retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
• Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état avec toutes les étiquettes d’origine attachées
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
• Veuillez conserver votre reçu ou confirmation de commande comme preuve d’achat

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux :

• Sous-vêtements de sport
• Vêtements de compression portés directement sur la peau

Processus de Retour & d’Échange

Étape 1 : Soumettez une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le format suivant :

Objet : Demande de Retour/Échange – [Numéro de Commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Promos Tops Deportivos Magasin,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°_______.

Détails de l’article :
– Nom du produit : _______
– Taille : _______
– Couleur : _______
– Motif du retour : _______

Pour l’échange, je souhaiterais : _______ (veuillez préciser produit, taille et couleur)

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,[Votre nom][Votre email][Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation & Instructions

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec :

• La confirmation de l’approbation de votre retour/échange
• Une étiquette de retour prépayée (si applicable)
• Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre Retour

Veuillez emballer soigneusement votre article et inclure :

• Le formulaire de retour fourni (si applicable)
• Une copie de votre confirmation de commande

Adressez votre colis à :

Étape 4 : Traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email de :

• L’approbation ou le rejet de votre remboursement
• Le statut de votre échange

Remboursements

• Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou article défectueux

Échanges

• Pour les échanges, le nouvel article sera expédié dès que le retour est approuvé
• En cas de différence de prix, le montant sera ajusté en conséquence
• Les frais de livraison des échanges sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

• Les retours internationaux peuvent entraîner des frais de douane qui ne seront pas remboursés
• Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison suivi et assuré pour les retours internationaux

Contactez-nous

Pour toute question sur nos politiques d’expédition ou de retour, ou pour obtenir de l’aide, contactez notre service client à [email protected].

L’équipe Promos Tops Deportivos Magasin
Votre partenaire pour une garde-robe de vêtements de sport performante